使用须知

账户与访问

登录、偏好、参与记录都挂在同一个账户下面。下面四条把最常见的几种情形说清楚。

1. 01

   一个账户归一个人用

   账户由您本人保管。转借或者几个人共用一个账户，参与记录会混在一起，往后想找回自己那一条就费劲了。家里人或同事也要用，各自开一个账户更省事。

2. 02

   登录设备在账户中心看得见

   账户中心首屏会列出最近登录过的设备和使用时间。换手机、换电脑之后顺手看一眼这个列表；出现您没印象的设备，先改掉登录口令，再从列表里把它移除。

3. 03

   发现陌生登录怎么处理

   先看首屏的最近访问记录，确认那个时间点和操作是不是出自您本人。确定不是，点右下角「一步直达」客服按钮，一次点击进入会话，账户与记录组会协助您收回访问权限。

4. 04

   闲置设备的收尾

   一段时间不打算用，可以在账户中心把设备列表清空、把通知提醒关掉。下次回来重新登录一次即可。旧设备上的登录状态清掉之后，别人拿到那台设备也进不来。

账户相关的安全疑问请优先走在线客服，值守时间为每日 9:00–24:00，比邮件快得多。

内容分级提示

栏目在开播前会给出提示，告诉您这一档的画面和声音有什么特点。看懂那几个字，再决定在什么环境里看。

1. 01

   标注写的是什么

   对光线频闪、音量起伏较大的栏目，栏目详情和当天节目单里会提前标注，写明属于哪一类变化。看之前扫一眼，就能决定是戴耳机、调低亮度，还是换一档更平缓的栏目。

2. 02

   在哪里能看到标注

   标注跟在栏目名后面，也出现在当天节目单的对应行。节庆专场的特别节目同样带标注，观看之前先看节目单那一行，比开播后再找要省心。

3. 03

   按提示调整观看方式

   对光线敏感的访客，建议把屏幕亮度调低、把观看距离拉远一些，或者避开带频闪标注的时段。音量标注偏高的栏目，先把设备音量调到平时的一半，再按自己习惯往上加。

4. 04

   标注与实际不符怎么办

   实际观看时发现某档栏目的变化幅度和标注对不上，或者该标的地方没标，请点右下角反馈按钮，写上栏目名称和观看时段。内容咨询组会跟进核对，并把结果反馈给您。

记录查询与导出

查询和导出是把您在站内的参与情况拿出来看。规则只有几条，记住区间、格式、时限三点就够了。

1. 01

   单次最长查 18 个月

   按时间区间、内容板块、参与类型三个维度组合筛选，单次查询范围最长 18 个月。跨度比这更长，就分段查，结果分别导出后再放到一起看。

2. 02

   两种导出格式各有用途

   查询结果可以导出为 CSV 与 PDF。CSV 适合放进表格软件里进一步排序和统计，PDF 适合直接翻阅或者留作存档。按您下一步要做什么来选格式。

3. 03

   文件生成后 72 小时内可重复下载

   导出文件生成后 72 小时内可以反复下载，不必每次都重新生成。超过时限文件失效，回到记录查询页重新导出一次即可，操作不复杂。

4. 04

   导出文件请自己收好

   导出内容包含您的参与记录和账户信息。请存放在自己掌控的设备或目录里，别直接发到公开群组或公共网盘。转给别人之前，先想清楚里面有哪些内容。

查询结果涉及多人的情况请先看个人信息说明，里面写了记录数据的使用范围和您的操作入口。

版本更新与资料引用

站点经过六次改版，界面和入口位置有过调整。查旧资料、引用旧内容时，按版本对应着来就不会错位。

1. 01

   您现在看到的是第六次改版的结构

   导航合并成框架式，服务范围对照表的首屏预览前移到账户中心，设置项收拢在同一栏，客服入口压成一步直达。页面上的入口位置都按这一版来。

2. 02

   旧版本资料在帮助页第 3 项

   2021 年以来的历史版本说明与导航变更记录，保留在答疑中心的第 3 项。想找某次改版之前的入口位置或栏目归属，翻那一条最直接。

3. 03

   引用时写清版本号

   对外引用站内的数据或者界面说明，请写明所依据的版本号和时间。不同版本之间栏目数量和导航结构不一样，不写版本，对方照着找会对不上号。

4. 04

   对照表每月随版本说明更新

   服务范围对照表每月同步更新一次，更新记录在账户中心可以看到。手上握着一份旧表格时，先看一眼更新记录，再决定要不要重新导出一份。