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六个入口排成一列,从看内容一路排到找人,不用再翻二级菜单。
中文版官方入口 · 2019 年上线 · 六次改版 · 常设 42 档栏目
在线客服 9:00–24:00
认准这里的入口
168真人游艺以 42 档常设真人栏目为骨架,配账户中心与记录查询。改版之后,导航与对照表预览并排落在账户中心首屏——看内容、查记录、找人,抬脚就起步。
六个入口排成一列,从看内容一路排到找人,不用再翻二级菜单。
| 查什么 | 覆盖 | 起始层级 |
|---|---|---|
| 可查区间 | 18 个月 | 标准版 |
| 筛选维度 | 3 类组合 | 标准版 |
| 逐行说明 | 类型与板块 | 基础版 |
| 导出格式 | CSV / PDF | 进阶版 |
| 重复下载 | 72 小时内 | 进阶版 |
三步到人
客服入口从原来的两层收成一步:右下角那个按钮在任何页面都停着,点开就是会话,旁边紧挨着反馈。
动线的三个节点:按钮、会话、工单编号。
在任何栏目页、账户中心或记录查询结果页,按钮都停在右下角,一次点击直接进会话。
省掉的那一步:不必先回到账户中心再找客服。
内容咨询、账户与记录、技术排查三组分线值守,问什么就落到对应那组,减少来回转述。
值守时段:每日 9:00–24:00。
旁边那个反馈按钮用来提交需要跟进的事,提交后拿到 8 位工单编号,凭编号问进度。
留存期:24 个月内都能追。
查记录
按时间、板块、参与类型叠着筛,结果可以整表带走,也可以只看某一档。
| 查什么 | 怎么用 | 从哪一档开始有 |
|---|---|---|
| 时间区间 | 单次最长回溯 18 个月,可按自然月分段拉取 | 标准版 |
| 筛选维度 | 时间区间、内容板块、参与类型三项叠加,边筛边看条数 | 标准版 |
| 逐行说明 | 每一条都能展开,看清所属板块与参与类型 | 基础版 |
| 导出格式 | CSV 与 PDF 两种,CSV 便于自行汇总,PDF 便于存档 | 进阶版 |
| 文件重复下载 | 导出文件生成后 72 小时内可反复取用,不必重跑一次 | 进阶版 |
| 跨板块汇总 | 把多个板块的记录并到一张结果里看整体节奏 |
完整服务范围对照表共 12 项、覆盖 4 个层级,在目录页可以逐项比对。
去目录页比对本周三上新 2 档
先挑一个板块进去,再按栏目往下翻。每周三固定上新 2 档,每月末推一期专题合集,全年更新不少于 120 期。
9 档常设
传统桌面规则的常设场次,节奏偏慢,规则讲解就放在栏目抬头,第一次看也不用猜。
7 档常设
轮次短、切换快,适合碎片时间看两三轮,手机上也撑得住画面。
8 档常设
多轮并行推进,看点在流程衔接,喜欢追紧张感的用户多半会先点这一档。
5 档常设
传统节日前夕再加开 3–5 档特别节目,节目单会提前一周放出来。
6 档常设
从规则白话讲到具体操作,按由浅入深排好顺序,按顺序看一遍就能上手。
7 档常设
每月末把同一主题的栏目串成一期合集,适合集中看完一个方向。
新访客
从六个板块里挑一个先看。拿不定主意就进新手入门,那六档按由浅入深排好顺序。
把常看的栏目和记录查询收进账户中心,下次打开就是一屏,不必重新找一遍。
旧版本资料放在答疑中心第 3 项,改版前后的导航变化在那里都能翻到。
偏好设置五分钟左右就能定下来,完成后会收到一份板块速览,直接告诉您先看哪几档。
进答疑中心
框架式导航贴着页面边缘走,当前位置一眼就能认出来。
版本与节奏
六年走完六次改版,最近一轮把入口重新排了班。下面三块可以逐个切过去看。
需要人时
右下角两个按钮在任何页面都停着:「一步直达客服」直接进会话,「反馈」用来留档。提交后会给一个 8 位工单编号,24 个月内凭编号都能问进度。
内容咨询、账户与记录、技术排查三组分线值守,在线时段每日 9:00–24:00;邮件在工作日 9:00–18:00 内回复。
去反馈通道遇到会中断使用的问题,建议直接走账户中心里的「一步直达」客服入口,会话接通比邮件往返快得多。